價格、好評、維護(hù)成本已經(jīng)成為公域流量紅海。同時各酒店手段也是黔驢技窮，方式大同小異，性價比差異小。

與此同時，私域流量直接競爭減少，但問題又來了。私域流量渠道在通過現(xiàn)有渠道獲客后，如何有效維護(hù)并轉(zhuǎn)化為酒店的私域？

那么如何維護(hù)呢？如何用有效的手段擴(kuò)大私域流量？什么時間維護(hù)？如何維護(hù)？諸如此類，一系列問題隨之而來。

酒店管理中總是有很多種管理工具，同時現(xiàn)有的各種管理公司，也有客人回訪系統(tǒng)，以及各種實用的回訪技巧和軟件。但就筆者近幾年的觀察來看，收效甚微。為什么會這樣呢？不是工具不好用，也不是軟件不行，而是時間節(jié)點和方法需要科學(xué)管理。

酒店人最常用的記憶工具，經(jīng)常用在員工培訓(xùn)、技能學(xué)習(xí)、培訓(xùn)場景中。其實并不是這樣的。各種工具都是一個使用的工具，用在哪里，如何體現(xiàn)，都決定了這個工具的能效。同時，工具是一個點，隨著不斷的使用，這個點會被放大和倍增。

如何使得工具可以更靈活地使用

客人在酒店消費(fèi)并第一次接觸后，記憶也開始進(jìn)入遺忘時間。

忘記聯(lián)系方式后，如果不鞏固，一天后新的體驗只會是原來的25%。

作為客人在酒店體驗酒店關(guān)懷服務(wù)和酒店信息的記憶時間，酒店需要在這三個點上為客人提供關(guān)懷服務(wù)，比如:

第一時間聯(lián)系客人是否可以加微信或者留下其他聯(lián)系方式。

第二個時間點，你可以通過接觸詢問人們的入住感受，同時關(guān)心人們?nèi)绾畏答伻胱「惺堋?/p>

第三個時間點相對于酒店行業(yè)來說，不可能是完全的剛性和彈性?？梢允强腿送獬鲛k業(yè)務(wù)的時間，可以是經(jīng)過大堂的時間，也可以是結(jié)賬的時間。酒店管理人員會及時問候并提供服務(wù)。所提供的服務(wù)可以是但不限于:搬運(yùn)行李、協(xié)助叫車、陪同和等候、提供茶水、或商務(wù)期間的接待服務(wù)。

例如:

Tik Tok每天可以在三個節(jié)點推送發(fā)送(內(nèi)容不要固化，可以靈活使用當(dāng)前焦點內(nèi)容或者輕松搞笑的內(nèi)容，需要注意的是視頻中要體現(xiàn)酒店信息)

好友可以每天分三個節(jié)點推送發(fā)送(內(nèi)容不要固化，可以靈活使用當(dāng)前焦點內(nèi)容或者輕松搞笑的內(nèi)容，需要注意的是，酒店信息要體現(xiàn)在展示中)。

目前市面上的酒店都有自己的大客戶安排和重要日期提醒。既然連手機(jī)里不知名的app都可以在重要的時間節(jié)點推送問候，那么酒店如果只能在重要的節(jié)點體現(xiàn)就不會有突出的作用。同時，每個節(jié)點和工具的使用都是為了培養(yǎng)客人接收信息的潛意識，前提是尊重客人。

如果在回訪過程中發(fā)現(xiàn)客人的語氣和態(tài)度有負(fù)面變化，應(yīng)及時記錄和標(biāo)注。

鞏固老客人遠(yuǎn)比發(fā)展新客人花費(fèi)少，也更重要。老客人是私人流量的主體。

如果客人到店離開后不能得到有效的鞏固，在科技和各種酒店層出不窮的時代背景下，那么無論創(chuàng)新多少新服務(wù)、新關(guān)懷、新裝修，都是徒勞，千招不如一招。